① 항공운송산업(Aviation Industry)
1 항공운송산업의 정의
2 항공운송산업의 특징
1. 공공성
2. 자본집약적 산업
3. 소멸성
4. 계절성
5. 고속성, 정시성, 안전성
3 항공운송산업의 유형
1. 운송형태에 따른 분류
2. 항공사업법에 따른 분류(항공사업법 제2조)
3. 운송대상에 따른 분류
4 항공운송의 발달과정
1. 세계의 항공운송산업 발달
2. 우리나라 항공운송산업 발달
5 하늘의 자유(Freedoms of the air)
1. 항공자유화협정
2. 운수권(Traffic Right)
3. 기술착륙(Technical Landing)
4. 하늘의 자유 유형
② 공 항(Airport)
1 공항의 구조와 기능
1. 공항의 기본 구조
2. 국제선 여객터미널의 기본 구조
2 공항의 개념
1. 비행장
2. 공항
3. 우리나라의 공항(2025)
3 공항 시설
1. 활주로(Runway)
2. 유도로(Taxiway)
3. 주기장(Apron)
4. 항행안전시설
5. 여객청사(Passenger Terminal)
6. 화물청사(Cargo Terminal)
7. 지상조업사(Ground Handling Company)
8. 기내식시설(Catering)
9. 급유시설(Fuel Service)
10. 격납고(Hangar)
③ 항공예약(Reservation)
1 항공예약의 일반적 사항
1. 항공예약서비스의 역할
2. 항공권 예약 경로
3. 항공예약시스템
2 항공권 예약
1. 여정조회(스케줄 확인)
2. 운임/여정 선택
3. 여행자 정보 입력
4. 예약 완료
3 항공예약시스템(CRS/GDS) 내의 예약기록
1. PNR 이란
2. PNR 구성 요소
3. PNR 읽어보기
4 서비스 요청 사항
1. 키워드(Keyword)
2. 사전좌석예약(ASR : Advance Seat Reservation)
3. 특별 기내식(Special Meal) 신청
5 상용고객 우대제도
1. 개념
2. 마일리지 적립
3. 마일리지 사용
4. 우수고객 프로그램
6 항공사 동맹체(Airline Alliance)
1. 스타 얼라이언스(Star Alliance)
2. 스카이팀(SkyTeam)
3. 원월드(One World)
7 특별 도움이 필요한 승객의 예약
1. 의료 도움이 필요한 환자 고객
2. 휠체어 필요 승객
3. 비동반 소아
4. 반려동물 동반 여행
④ 항공운임과 항공권(Air Fare & Ticket)
1 항공권과 전자 항공권
1. 항공권
2. 전자항공권(e-Ticket)
3. e-티켓 확인증(ITR. Itinerary & Receipt)
4. EMD(Electronic Miscellaneous Document : 전자 바우처)
2 항공권 읽기
1. 승객 성명 및 항공권 번호
2. 여정
3. 항공권 운임정보
3 항공운임의 계산
1. 루팅 시스템(Routing System)
2. 마일리지 시스템(Mileage System : 거리제도)
4 항공운임의 종류
1. 정상운임(Normal Fare)
2. 특별운임(Special Fare)
3. 할인운임(Discounted Fare)
5 기타 발권 서비스
1. Revalidation과 재발행
2. 환불
⑤ 출입국 서류(Travel Documents)
1 여권과 비자
1. 여권(Passport)
2. VISA(사증)
2 국가별 여권 및 VISA
1. 대한민국
2. 미국
3. 중국
3 TIMATIC
1. TIM(Travel Information Manual)
2. TIMATIC
⑥ 탑승수속(Check-in)
1 탑승수속의 일반적 사항
1. 탑승수속의 개념
2. 필수 확인 내용
3. 탑승수속 시간
4. 탑승권
2 탑승수속 절차
1. 탑승수속 준비
2. 여행 서류 확인
3. 수하물 접수
4. Watch List
5. APIS, AQQ, iAPP
6. 좌석 배정
7. 탑승권(Boarding Pass) 발급
8. 연결탑승 수속(Through Check-In)
3 탑승수속 시스템
1. DCS(Departure Control System)
2. CUTE(Common User Terminal Equipments)
3. CUTE-DCS 활용 과정
⑦ 수하물 접수(Baggage Acceptance)
1 수하물의 종류
1. 수하물(Baggage. Luggage)이란?
2. 위탁 수하물과 휴대 수하물
3. 동반 수하물과 비동반 수하물
4. 특수 수하물
2 수하물 규정
1. 휴대 수하물
2. 위탁 수하물
3. 수하물 제한 품목
4. 객실 내 액체류 반입 제한
3 반려동물
1. 운송 가능 반려동물(Pet) 범위
2. 운송 가능한 반려동물(Pet) 수
3. 반려동물 운송방법
4. 반려동물 운송 절차
5. 장애인 보조견
⑧ 셀프체크인(Fast Travel)
1 셀프체크인의 개념
1. 셀프체크인 기본 용어
2 키오스크를 이용한 탑승수속(Kiosk Check-in)
1. 이용대상 승객
2. 이용제한 승객
3. 키오스크 수속 마감
4. 체크인 절차(CUSS) - 인천공항의 대한항공 CUSS를 중심으로
3 수하물 셀프체크인(Self Baggage Drop)
1. 대상승객
2. Self Bag Drop 기기(인천공항)
3. 수하물 셀프체크인(Self Bag Drop) 절차
4 Web & Mobile Check-in
1. Web/Mobile Check-in 적용 범위 및 기능
2. 웹 체크인 적용대상
3. 주요 항공사의 모바일 앱 · 화면과 탑승권 예시
⑨ 출국과 입국(Departure and Arrival Service)
1 세관 신고(Customs)
1. 휴대물품 반출 신고
2. 일시 반입물품 재반출 신고
3. 외환 신고
2 보안검색(Security)
1. 보안검색 수행의 주체
2. 보안검색 업무의 내용
3 출국 심사(Immigration)
1. 출국 심사
2. 자동출입국심사서비스
4 검역(Quarantine)
1. 여행자 검역
2. 동식물 검역
5 라운지(Lounge)
1. 이용 대상 승객
2. 항공사 라운지의 서비스
6 항공기 탑승(Boarding)
1. 출국장
2. 탑승 절차
7 입국 서비스(Arrival)
1. 비행기 문 열기(Door Open)
2. INAD Passenger
3. 보조서비스 업무
8 항공기 출/입항 신고
1. 항공기 출발을 위한 제반 서류
2. 출국(출항) 신고 절차··
⑩ 기내서비스(In-Flight Service)
1 기내 구조 및 시설
1. 항공기 구분
2. 기내 클래스 구분
3. 기내 시설
2 기내 장비
1. 안전보안장비
2. 비상탈출장비
3. 화재진압장비
4. 의료지원장비
3 기내식 서비스
1. 기내식의 특성
2. 기내식의 구성
3. 특별기내식(Special Meal)
4 기타 승객편의서비스
1. 기내 엔터테인먼트 시스템(Entertainment System)
2. 좌석 전원공급장치(ISPS, In-Seat Power Supply)
3. 위성전화(기내전화)
5 기내서비스 절차
1. 비행 전 업무
2. 비행 중 업무
3. 착륙 전 업무
4. 착륙 후 업무
참고문헌
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