지금, 마케팅을 다시 묻다

『마케팅 리플렉션』은 경영학 박사 35인이 각자의 연구 주제를 다시 꺼내어, 그 가설과 분석을 오늘의 시장 환경 위에서 성찰하고 재조명한 일종의 지적 여행서이다. 각 저자는 박사학위 논문 작성 당시의 문제의식을 바탕으로 당시의 해석과 선택이 지금의 시장에서도 여전히 유효한지를 점검하고, 변화된 시장 흐름에 따라 새롭게 해석하고 확장해냈다.

이러한 리플렉션(reflection)의 과정은 마케팅이라는 학문이 단지 이론 축적에 머무는 것이 아니라, 실전에서 재해석되고 실천으로 연결될 수 있음을 보여준다. 고객 경험, 브랜드 진정성, 신뢰 기반 커뮤니티, 디지털 전환, AI 기반 마케팅 등 최신 주제를 아우르며, 본질을 탐색하는 이 책은 ‘지금 우리가 아는 마케팅은 여전히 유효한가?’라는 본질적인 질문을 던진다.

35인의 박사들이 함께 고심한 이 성찰은, 단 한 사람의 이론보다 훨씬 다층적이고 입체적이다. 지금 마케팅 실무에서 갈피를 잡기 어려운 독자라면, 이 책을 통해 과거의 논리에서 미래의 해답을 찾는 여정을 시작할 수 있다.

실전에서 검증된 마케팅 전략

『마케팅 리플렉션』은 단순히 학문적 결과물을 정리한 책이 아니다. 이 책은 마케팅 실무의 최전선에서 활동 중인 경영학 박사 35인이 직접 경험하고, 연구하고, 검증한 실증 데이터를 바탕으로 구성된 30개의 현실 전략 보고서이자 실전 가이드이다.

SNS 기반 커뮤니티 신뢰 형성, 유통업의 IMC 전략, 공공기관의 서비스 품질관리, 교육서비스의 기대일치, 전통시장 상인교육, AI 기반 모바일 쇼핑, 산업재 시장의 SNS 활용, 명품 브랜드 소비 심리 등… 각 장은 특정 산업이나 상황에 특화된 마케팅 문제를 다루면서도, 그 해답을 실무 적용 가능한 전략으로 풀어낸다. 특히, 블로그 마케팅에 영향을 미치는 소비자의 지식수준, 카마스터의 MOT 관리, 커피 전문점의 VMD 전략, AI 맞춤형 교육서비스, 전통주의 체험 마케팅, 특허 컨설팅과 기술보호 전략, 기업의 ESG 마케팅 등은 마케터들에게 당장 현장에 적용할 수 있는 인사이트를 제공한다.

마케팅 교과서보다 더 실용적이고, 실무서보다 더 깊이 있는 이 책은, 기업 마케팅 담당자, 전략기획자, 창업가, 공공기관 관리자 등 모든 실무자에게 필요한 전략적 해법을 담고 있다.

시대가 바뀌어도 바뀌지 않는 것

『마케팅 리플렉션』은 디지털 전환, AI 기반 자동화, 하이퍼 개인화, ESG와 윤리적 소비 등 급변하는 환경 속에서도 흔들리지 않는 마케팅의 ‘본질’을 묻는다. ‘왜 소비자는 여전히 브랜드에 진정성을 요구하는가?’, ‘관계와 신뢰는 어떻게 전환행동으로 이어지는가?’, ‘고객경험은 어떻게 감동으로 전환되는가?’ 이 책은 유행이 아닌 구조를 탐구하며, 마케팅이라는 활동이 여전히 “사람과 사람 사이의 신뢰” 위에 존재한다는 사실을 일깨운다.

각 장은 서로 다른 현장을 배경으로 하면서도, 고객의 ‘마음’을 움직이는 핵심 기제를 공통적으로 보여준다. SNS 상호작용에서 비롯된 커뮤니티 몰입, 전통시장에서의 인간적 접점, 외식산업에서의 서비스 품질, 블로그 콘텐츠의 진정성, 프랜차이즈 본사의 브랜드 신뢰 형성 등 다양한 사례는 마케팅의 본질이 기술보다 ‘관계’에 있다는 점을 강조한다. 이는 단순히 마케팅 방법을 나열하는 책이 아니라, 마케터가 흔들리는 환경 속에서도 방향을 잡는 나침반과 같은 역할을 하게 만든다. 시장은 바뀌어도 사람의 마음은 그렇게 쉽게 바뀌지 않는다는 것을 이 책은 여러 차례 확인시켜준다.

집단지성형 마케팅 리포트

『마케팅 리플렉션』은 단일 저자의 관점을 넘어서 35명의 박사가 각자의 전문성과 경험을 바탕으로 쓴 다층적이고 집단지성 기반의 마케팅 통찰서다. 각 저자가 다룬 주제는 산업군도 다르고, 접근 방식도 다르며, 문제 설정과 해결 전략 역시 다르다. 이는 오히려 책 전체를 풍부하게 만든다.

누군가는 교육기관의 구전 전략을 다루고, 다른 누군가는 산업재 시장에서의 SNS 활용을 말하며, 또 다른 이는 액티브 시니어의 코스메슈티컬 소비 심리를 분석한다. 이런 이질적인 시선들이 한 권에 모이면서, 독자는 다양한 시야로 마케팅을 재조명할 수 있다.

특히, 하나의 이론만 반복하는 기존 실무서나 학문서와 달리, 『마케팅 리플렉션』은 각 장마다 다른 언어와 구조, 다양한 사례와 통찰로 구성돼 있어 ‘읽을 거리’와 ‘생각거리’를 동시에 제공한다. 실무자, 교수자, 학습자 모두가 자신의 맥락에서 의미 있게 활용할 수 있는 마케팅 통합 자료이자, 시대를 반영하는 마케팅 지성의 백과사전이라 할 수 있다.

시작하는 글 ..... 5

SNS 기반 커뮤니티에서 신뢰와 몰입이 중요한 이유는? ..... 18

SNS 기반 커뮤니티의 특성 / SNS 중심 커뮤니티의 전환행동 / SNS 기반 커뮤니티 형성의 변화 / 신뢰와 몰입의 새로운 형성 요인 / 콘텐츠 소비와 상호작용의 역할 / 신뢰와 몰입이 전환행동에 미치는 영향

유통업의 통합 마케팅 커뮤니케이션 방안은? ..... 28

유통업의 변화와 IMC의 중요성 / 유통 환경의 변화와 도전 과제 / IMC 전략의 핵심 요소와 효과 / 유통업 환경 변화 속 IMC 방안 / IMC 전략의 미래 방향과 제언

공공기관의 서비스 품질관리가 왜 필요한가? ..... 38

공공기관의 서비스 품질관리 / 공공서비스의 새로운 패러다임 / 고객 중심 공공서비스 전략 / 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향 / 신뢰성 강화와 지속 가능한 변화 전략 / 공공기관의 지속 가능한 성장

입소문이 교육기관 선택에 미치는 영향은? ..... 48

어떻게 교육만족도를 향상시킬 것인가? / 구전의 중요성과 정보원천 구성요소 / 교육서비스의 구성요인 / 교육서비스의 특징과 품질의 결정 요인은? / 구전 정보가 교육서비스 선택에 미치는 영향 / AI 교육서비스를 활용한 학습 만족도 향상방안 / 교육서비스와 지방자치단체의 마케팅 활용

기술 중심 벤처기업의 마케팅 활동과 경영성과 방안은? ..... 58

기술 중심 벤처기업과 마케팅 활동 / 기술과 디지털 시대의 벤처기업 / 벤처기업의 내부 환경과 경영성과 / 마케팅 믹스 전략의 진화 / 기술 중심 벤처기업의 마케팅 활동 / 내부 역량과 마케팅 믹스의 시너지

좋은 매장이 고객의 마음을 사로잡는다: VMD의 비밀은? ..... 68

매장의 차별화 요소, VMD / VMD가 왜 중요한가? / 고객 취향과 라이프스타일을 반영한 VMD / VMD 구성요소와 브랜드 자산 형성 / VMD 개선을 위한 실행 방안 / 오프라인의 시대가 오고 있다.

교육 서비스 품질을 어떻게 평가하고 관리할 것인가? ..... 78

교육 서비스 품질 관리가 필요한 이유는? / 교육서비스 품질 평가의 주관성 / 주관적 평가를 반영한 교육 품질 개선 방안 / 교육에서의 서비스 품질 강화 전략 / 학습 성과를 높이기 위한 교수법 및 커리큘럼 / 생성형 인공지능과 교육의 미래 / AI 활용 맞춤형 학습 지원 및 기대일치 향상 / 교육성과와 기대일치 증대를 위한 실천 방안

세일즈에서 고객접점(MOT) 관리가 왜 중요한가? ..... 88

고객접점 관리가 필요한 이유는? / 고객접점 이란 / 카마스터의 핵심역량과 고객접점 관리 / 오프라인 고객접점 관리 전략 / 온라인 판매와 고객접점: 디지털 전환 / 오프라인과 온라인을 연결하는 통합 서비스 / AI 및 디지털 기술이 접목된 미래 MOT는?

서비스 품질이 마케팅 활동에 미치는 영향은? ..... 98

서비스품질과 가격공정성의 관계 / 서비스품질과 가격공정성의 중요성 / 서비스품질과 가격공정성의 상관관계 / 서비스 품질을 높이기 위한 방안들 / 커지는 디지털 헬스케어 시장 / 어떻게 대응하고 준비할 것인가?

블로그는 여전히 중요한 마케팅 수단인가? ..... 108

블로그 마케팅 활용방안 / 블로그 마케팅의 새로운 패러다임 / 콘텐츠 개인화와 맞춤형 전략 / 스토리텔링으로 브랜드 신뢰 쌓기 / 블로그 플랫폼 활용 최적화 / 인터랙티브 요소와 커뮤니티 조성 / 멀티미디어와 콘텐츠 다양화 / 미래 전망과 블로그의 역할 / 블로그는 여전히 중요한가?

전통시장 상인교육이 매출 향상에 미치는 영향은? ..... 118

유통시장 변화와 전통시장의 대응방안 / 축소되는 전통시장의 위상 / 상인 교육이 왜 필요한가? / 상인대학 교육 프로그램의 특징 / 상인의식 변화: 고객 중심 사고 / 전통시장의 디지털 전환 / 정책적 지원과 협력의 필요성 / 지속 가능한 전통시장을 위한 제언

기업의 사회적 책임 활동이 마케팅 성과에 미치는 영향은? ..... 128

CSR에서 ESG로 확장되는 기업의 사회적책임 / CSR의 부상과 마케팅 패러다임의 변화 / CSR에서 ESG로 확장 / ESG와 브랜드 이미지의 상관관계 / ESG를 통해 고객 가치를 재정의하다 / 디지털 시대, ESG 마케팅의 새로운 전환점 / 변화하는 소비자 트렌드에 대응하는 ESG 전략 제언

선행디자인 전략이 기업 성과에 어떠한 영향을 미치는가? ..... 138

디자인 혁신의 시대적 필요성 / 선행디자인 전략과 기업 성과의 상관관계 / 기술 수준과 디자인 혁신의 결합 효과 / 경영자의 혁신 태도와 전략 실행 / 사용자 중심 접근과 시장 반응 / 선행디자인을 통한 경쟁 우위 확보 전략

전략적 지향성은 기술창업에 어떠한 영향을 미치는가? ..... 148

기술창업과 전략적 지향성의 중요성 / 전략적 지향성의 정의와 구성요소 / 시장 지향성과 창업 성과 / 기술 지향성과 혁신적 성장 / 기업가 정신과 네트워크 지향성의 역할 / 전략적 지향성이 기술창업 성과에 미치는 영향

내부 마케팅이 기술혁신과 품질에 미치는 영향은? ..... 158

내부 마케팅과 기술혁신의 연관성 / 내부마케팅과 기술혁신 / 내부마케팅의 핵심 요소와 역할 / 기술혁신 촉진을 위한 내부마케팅 전략 / 디지털 시대의 내부마케팅과 혁신 / 조직 문화와 지속 가능한 변화

사회적 자본이 자금조달과 마케팅 성과에 미치는 영향은? ..... 168

사회적 자본과 기술기반 창업 / 사회적 자본이 외부 자금 조달에 미치는 영향 / 사회적 자본이 초기 마케팅 성과에 미치는 영향 / 디지털 시대, 사회적 자본의 새로운 가능성 / 벤처기업의 사회적 자본 강화 방안

브랜드 신뢰는 마케팅 활동에 어떠한 영향을 미치는가? ..... 178

브랜드 진정성이 중요한 이유 / 진정성 있는 브랜드 구축을 위한 실천 방안 / 브랜드 신뢰 형성의 핵심 전략 / 브랜드 진정성과 신뢰 형성 사례 / 비즈니스는 재구매가 중요하다 / 프랜차이즈 비즈니스모델의 미래는? / 혁신과 전통의 조화로 지속 가능한 성장 도모

관계 특성과 콘텐츠 품질은 어떠한 영향을 미치는가? ..... 188

SNS에서 관계와 콘텐츠의 역할은? / 신뢰와 정보 확산을 위한 관계와 콘텐츠의 역할 / 친밀도, 동질감, 인기도의 역할 / 신뢰를 강화하는 콘텐츠 품질의 힘 / SNS에서 신뢰 기반 정보의 확산 / 관계 특성과 콘텐츠 품질의 미래 전망

모바일 쇼핑은 AI 시대에 어떻게 변화되는가? ..... 198

개인화된 쇼핑 경험의 중요성 / 모바일 쇼핑 개인화의 핵심 요소 / AI 기반 추천 시스템과 기술 활용 / 개인화가 고객만족으로 이어지는 메커니즘 / 기업은 어떻게 활용할 것인가? / 지속 가능한 개인화와 고객만족 전략

외식업에서 효과적인 마케팅 및 서비스 방안은? ..... 208

고객 성향을 고려한 마케팅 활동 / 외식산업의 변화와 고객 성향 이해 / 다층적 서비스 품질이 외식산업의 경쟁력 / 고객 성향 맞춤형 마케팅과 서비스 전략 / 고객 성향을 반영한 매장 디자인과 운영 전략 / 성공적인 고객 중심 외식업체의 조건

명품 브랜드 소비 심리와 브랜드의 마케팅 전략은? ..... 218

명품 브랜드 소비 심리의 변화 / 셀프기프팅이 브랜드 아이덴티티에 미치는 영향 / 명품 브랜드의 정체성과 감성적 가치 / 소비자 라이프스타일과 구매 동기는? / 셀프기프팅의 역할과 구매 의도 / 브랜드의 마케팅 활용방안

산업재 시장에서도 SNS 마케팅은 필요한가? ..... 228

SNS와 산업재 시장의 새로운 패러다임 / SNS 매체 특성과 관계 형성 / 관계 품질 구축: 신뢰와 만족의 핵심 역할 / 협상 성과 향상을 위한 SNS 전략 / 고객 충성도 강화와 재구매 의도 / 산업재 시장에서의 SNS 활용법 / 지속 가능한 산업재 비즈니스와 SNS의 미래

기술창업 교육과정이 창업 성공에 미치는 영향은? ..... 238

기술 창업이 경제에 미치는 영향 / 기술창업 교육과정 설계 / 창업 교육과정이 성공에 미치는 메커니즘 / 교사 역량 강화와 지원 시스템 / 실습 중심 학습 환경 구축의 중요성 / 창업 성공률을 높이는 체계적 교육과정의 중요성

심리적 요인이 브랜드 선택에 미치는 영향은? ..... 248

소비자가 브랜드를 선택하는 과정 / 브랜드 인지도와 신뢰 형성 / 소비자 심리와 제품 만족도 / 향장품 지식의 역할과 의사결정 과정 / 중소기업 브랜드를 위한 마케팅 인사이트

고객경험 향상을 통한 외식업 매출향상 방안은? ..... 258

고객 경험의 중요성 / 고객경험 향상의 핵심 요소 / 친절한 서비스와 편안한 환경이 매출에 미친 효과 / 소상공인을 위한 저비용 고효율 전략은? / 재방문 및 추천 의도 강화 방법 / 통합적인 관점의 접근이 필요

특허 컨설팅이 기술보호와 경쟁력 강화에 미치는 영향은? ..... 268

특허 컨설팅의 중요성 / 특허 컨설팅이 기술 보호에 미치는 영향 / 신뢰 구축을 위한 상호작용과 명세서 품질 / 컨설팅 품질이 재구매에 미치는 영향 / AI 활용으로 혁신하는 특허 컨설팅 / 지속 가능한 특허 컨설팅 전략

기업가정신이 기업 성과에 어떠한 영향을 미치는가? ..... 278

기술기반 창업과 기업가정신 / 혁신성, 진취성, 위험감수성과 기업성과 / 네트워크를 활용한 기업가정신과 성과 강화 전략 / 기업가정신 강화와 네트워크 구축 전략 / 기업가정신과 네트워크 역량 강화

로컬푸드의 체험 경제적 가치 분석과 마케팅 실행방안? ..... 288

로컬푸드의 개념과 중요성 / 로컬푸드의 체험 경제적 가치 / 로컬푸드의 체험 경제적 가치 분석 / 로컬푸드의 마케팅 실행 방안 / 로컬푸드와 디지털 전환

전통시장의 경험 마케팅이 만족과 재방문에 미치는 영향은? ..... 298

전통시장과의 새로운 패러다임 / 서비스디자인 경험요인과 서비스수용 속성 / 경험 마케팅 전략과 고객 만족도 / 재방문 의도와 경험 마케팅 / 디지털 전환과 전통시장의 경험 마케팅 / 전통시장 개선을 위한 실질적 전략

전통주의 체험요소가 마케팅 성과에 미치는 영향은? ..... 308

전통주의 문화적 가치와 현재 시장 상황 / 전통주의 체험 마케팅 요소 / 전통주의 체험 마케팅과 제조업체의 도전 과제 / 전통주 제조업체의 현실적 마케팅 방안

소리와 색은 매출 증대에 어떠한 영향을 미치는가? ..... 318

소리와 색을 활용한 감성 마케팅 / 소리와 색이 소비자 심리에 미치는 영향 / 소리와 색 조합의 시너지 효과 / 소리와 색이 매출 증대에 미치는 메커니즘 / 디지털 환경에서의 감성 마케팅 전략은?

문화 마케팅은 브랜드 충성도에 어떠한 영향을 미치는가? ..... 328

문화마케팅: 로컬기업의 경쟁 우위 확보 전략 / 문화적 요소를 활용한 브랜드 스토리텔링 / 정주의식과 브랜드 충성도 / 지속 가능한 브랜드 가치 향상을 위한 전략적 접근 / 문화마케팅을 통한 브랜드 충성도 강화

외식기업의 문화 마케팅 활동과 브랜드 자산은? ..... 338

외식산업의 새로운 기회 / 문화적 요소와 지역사회 연계 / 문화적 경험을 통한 브랜드 이미지 및 충성도 강화 / 문화적 마케팅과 고객 관계 지속의 영향 / 문화마케팅과 외식기업의 성장 전략

액티브 시니어에게 효과적인 마케팅 전략은? .....348

액티브 시니어 소비자 특성 분석 / 코스메슈티컬 제품에 대한 소비자 기대와 신뢰 구축 / 액티브 시니어를 위한 맞춤 접근법 / 경험을 통한 고객 연결 강화 / 변화하는 시장 환경 속 액티브 시니어 마케팅의 미래

마치는 글 ..... 358

“고객의 마음을 움직이는 마케팅은 어떻게 만들어지는가?

『마케팅 리플렉션』은 소비자의 선택 메커니즘과 심리적 요인을 구체적인 실증 데이터로 분석한다. SNS 기반 커뮤니티에서 신뢰와 몰입이 어떻게 행동으로 이어지는지를 다룬 연구에서는, 관계성과 콘텐츠의 품질이 소비자의 전환 의사결정에 핵심적 영향을 미친다는 점을 밝힌다. 교육 서비스 분야에서는 입소문이 교육기관 선택에 미치는 영향을 중심으로, 구전 정보의 신뢰성과 출처가 학습 만족도와 재수강 의도에 어떤 차이를 만들어내는지를 정리하였다. 명품 브랜드 소비 심리 연구는 감정적 보상, 특히 셀프기프팅의 역할을 중심으로, 브랜드 정체성과 소비자 정체성이 맞물릴 때 어떤 마케팅 효과가 나타나는지를 조명한다. 심리 요인이 브랜드 선택에 미치는 영향을 분석한 장에서는 소비자의 지식수준, 선호도, 제품 경험이 어떻게 브랜드 신뢰와 제품 만족도로 연결되는지를 설명한다. 이처럼 이 카테고리는 감정, 인지, 기대, 만족이라는 정서적·인지적 요인들이 마케팅 성과에 어떻게 연결되는지를 실증적으로 풀어낸다.

“브랜드는 신뢰로 구축되고, 신뢰는 재계약을 만든다”

브랜드는 단지 이름이나 로고가 아니라, 고객 또는 가맹점주와 맺는 신뢰 기반의 약속이다. 『마케팅 리플렉션』에서는 브랜드 진정성이 브랜드 신뢰를 형성하고, 그것이 다시 재계약 의도에 긍정적인 영향을 미친다는 점을 프랜차이즈 산업 사례를 통해 설명한다. 브랜드 신뢰는 고객 충성도뿐만 아니라, 장기적 관계 지속을 위한 기반으로 작용한다. 또한 ESG와 CSR을 중심으로 한 기업의 사회적 책임 활동이 브랜드 이미지 및 마케팅 성과에 어떤 영향을 주는지도 다루며, 브랜드 신뢰를 비즈니스 전략의 일부로 확장시킨다. 문화적 맥락 속 브랜드 경험 역시 중요한 주제로 다뤄진다. 문화 마케팅을 통한 브랜드 충성도 강화 전략, 외식 브랜드가 문화 경험을 통해 고객과 정서적으로 연결되는 과정은 모두 브랜드가 단순 소비재를 넘어 삶의 일부로 자리 잡을 수 있는 가능성을 보여준다. 이처럼 신뢰와 진정성, 그리고 문화적 가치 기반의 마케팅은 브랜드 자산을 장기적으로 형성하고 확대하는 핵심 전략임을 책 전반에서 강조하고 있다.

“콘텐츠는 유통이 아니라, 관계다”

디지털 환경이 확장되면서 블로그, SNS, AI 추천, 개인화 시스템은 단순한 마케팅 수단이 아닌, 소비자와의 ‘관계 채널’이 되고 있다. 『마케팅 리플렉션』의 블로그 마케팅 연구는 소비자의 지식 수준과 콘텐츠 특성이 만족과 구전 의도에 어떤 영향을 주는지를 분석하며, 콘텐츠가 진정성과 개인화 전략을 충실히 반영해야 신뢰를 형성할 수 있음을 강조한다. 산업재 시장에서의 SNS 마케팅 유효성 분석은 B2B에서도 신뢰, 관계 품질, 재구매 의도에 디지털 콘텐츠가 실질적인 영향을 미친다는 실증 결과를 제시한다. AI 기반 쇼핑 플랫폼에서는 고객 데이터에 기반한 개인화된 추천이 구매 만족도와 장기적 충성도를 강화하는 메커니즘이 소개된다. 또한, 교육 콘텐츠의 디지털화에서는 학습자의 수준과 기대에 따라 맞춤형 콘텐츠 제공이 학습성과에 미치는 효과를 설명하며, 콘텐츠의 개인화가 마케팅의 핵심 조건임을 다시 한 번 확인시킨다. 이 카테고리는 콘텐츠 자체가 브랜드와 고객 간의 유기적 접점을 형성하는 전략임을 강조하며, 디지털 마케팅의 본질을 ‘관계 형성’에 둔다.

“서비스는 구조가 아니라 감정이며, 기억이다”

서비스 품질은 결국 고객의 경험으로 귀결된다. 『마케팅 리플렉션』은 공공기관, 교육서비스, 외식업, 에스테틱, 자동차 세일즈 등 다양한 산업에서 고객이 느끼는 ‘품질’이 어떻게 만족과 재방문, 구전으로 이어지는지를 데이터로 증명한다. 공공기관의 서비스 품질관리 연구는 신뢰성과 일관성이 민원 처리 만족도와 행정 신뢰에 어떤 영향을 주는지 분석하며, 공공 마케팅 전략의 토대를 제시한다. 교육서비스에서는 학습자의 기대일치 여부가 재수강 의도에 결정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, AI 기반 피드백 시스템을 활용한 학습 지원이 이를 강화하는 데 효과적임을 밝혔다. 자동차 판매 현장에서는 고객접점(MOT)의 질이 구매 결정과 브랜드 신뢰에 직결되며, 오프라인과 온라인 고객 경험의 통합이 핵심 전략으로 제시된다. 에스테틱 산업에서는 서비스 품질이 가격공정성에 대한 지각에 직접 영향을 미치고, 이는 고객 만족과 구전에까지 이어진다. 이처럼 ‘서비스의 품질’은 외형이 아니라 고객이 느끼는 신뢰, 예측 가능성, 감정적 안정감을 의미하며, 각 산업별로 구체적 전략이 제시된다.

“현장에서 작동하는 마케팅, 로컬과 디지털을 잇다”

현장 중심의 마케팅 전략을 다룬 장에서는, 유통 및 외식 산업, 전통시장, 로컬푸드 등 실제 매장 운영과 상인 교육, 체험 마케팅에 초점을 맞춘 전략이 제시된다. 예를 들어, 커피전문점에서의 VMD 전략은 매장의 인테리어, 조명, 디스플레이 요소가 브랜드 이미지와 재구매 의도에 어떻게 영향을 미치는지를 정량적으로 분석한다. 전통시장 상인교육 연구는 교육서비스 품질이 상인의 마인드 변화와 전문성 향상, 그리고 매출 성과로 이어지는 경로를 분석하며, 교육이 곧 마케팅 전략이 될 수 있음을 보여준다. 외식업에서는 고객 성향 맞춤형 서비스와 매장 설계, 체험 중심 공간구성 등이 고객 만족과 재방문 의도에 영향을 준다는 실증 결과가 제시된다. 전통시장, 전통주, 로컬푸드의 체험 마케팅 관련 장에서는 문화적 체험, 지역성, 디지털 채널 연계가 새로운 경쟁력 요소로 부각되고 있으며, 특히 전통과 기술의 접점을 찾아가는 전략이 강조된다. 이 카테고리는 '현장의 온도'를 잃지 않으면서도 변화에 유연하게 대응하는 실천 전략의 보고다.
 

실무에 바로 적용할 수 있는 깊이 있는 마케팅 인사이트!

송인암 교수와 박사과정 제자들이 함께 써 내려간 이 책은, 각자의 연구 논문을 기반으로 한 실제 사례와 경험을 담고 있다. 현장에서 길어 올린 생생한 데이터와 분석, 그리고 전략적 통찰은 마케팅 실무자와 연구자 모두에게 유용한 지침이 되어줄 것이다. 학문과 실무가 교차하는 접점에서, 이 책은 새로운 마케팅 전략의 가능성을 제시한다.

새로운 시대에도 변하지 않는 마케팅의 본질을 다시 묻다

급변하는 시장 환경과 기술 변화 속에서도 마케팅의 핵심 원리는 여전히 유효하다. 이 책은 디지털 전환, 글로벌 경쟁, 소비자 트렌드의 변화 속에서도 흔들리지 않는 마케팅의 본질을 깊이 있게 탐구한다. 기본에 충실하면서도 혁신을 추구하는 이들에게, 실무와 학문을 아우르는 전략적 인사이트를 제공한다. 시대의 흐름을 꿰뚫으며, 지속 가능한 성공을 위한 마케팅의 방향성을 제시한다.

소비자의 마음을 움직이는 마케팅 인사이트

끊임없이 변화하는 소비자 행동과 시장 흐름을 정확히 읽어내는 것은 마케팅의 출발점이다. 이 책은 데이터 기반 분석과 실제 사례 연구를 통해, 소비자의 마음을 사로잡는 창의적이고 혁신적인 마케팅 전략을 제시한다. 빠르게 진화하는 환경 속에서, 효과적인 캠페인을 설계하고 실행하려는 마케터들에게 실질적인 통찰과 방향을 제공한다. 미래 지향적 관점에서 경쟁 우위를 선점하고자 하는 이들에게 강력한 영감을 줄 것이다.

학문과 실무를 아우르는 마케팅 리플렉션

이 책은 학문적 연구와 실무 경험이 조화를 이루며, 이론과 현실이 만나는 지점에서 탄생한 깊이 있는 통찰을 담고 있다. 저자들의 다양한 현장 경험과 연구 결과가 유기적으로 어우러져, 복잡하게 변화하는 시장 환경 속에서도 유효한 마케팅 전략을 수립할 수 있는 실질적인 가이드를 제시한다.