머리말
10배의 법칙은 두려움을 없애고, 용기를 심어주며, 자신에 대한 믿음을 키워준다. 미루는 버릇에서 벗어나게 해주고, 불안감을 잠재우며, 목적의식을 불어넣는다. 이 법칙을 잘 적용하면 당신은 삶에 새로운 활력을 얻고 원대한 꿈과 목표를 향한 새로운 발걸음을 내딛게 될 것이다.
탁월한 성취를 이룬 사람들은 자신이 가장 성공한 분야에서 한 가지 원칙을 적용하는데 그것이 바로 10배의 법칙이다. 성공에 대한 정의는 사람마다 다를 수 있다. 하지만 이 책은 어떤 꿈이든 어떤 상황이든 성공을 보장하는 방법을 보여준다.
성공을 이루기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 생각을 10배 더 원대하게 하고 행동을 10배 더 많이 하는 것이다. 이 책을 통해 나는 10배의 생각과 행동이 어떻게 인생을 더 수월하고 즐겁게 만들며 더 많은 시간 여유를 주는지 설명할 것이다. 평생 성공을 연구해온 결과 나는 10배의 법칙이야말로 성공의 유일한 요소임을 확신하게 됐다. 성공한 사람들은 10배의 법칙을 잘 활용해 자신이 꿈꾸는 삶을 이룬다. _<본문 22~23쪽>
10배의 법칙은 교육이나 재주, 재능, 행운과는 아무 상관이 없다. 10배의 법칙은 훈련을 통해 쟁취하는 것이다. 개인의 특별한 자질은 필요하지 않다. 10배의 법칙을 활용하고 싶은 사람은 누구나 그렇게 할 수 있다. _<본문 24쪽>
CHAPTER 01 10배의 법칙이란 무엇인가
당신이 무슨 일을 하든 다음 단계로 도약하려면 지금까지와는 완전히 다른 방식으로 생각하고 행동해야 한다. 더욱 원대하게 생각하고 속도를 높이고 힘을 더 내지 않는다면 어떤 일이든 다음 단계로 넘어갈 수 없다. 당신이 지금 있는 곳은 당신의 생각과 행동이 낳은 자리다. _<본문 32쪽>
‘성공과 관련해 흥미로운 점은 성공이 숨을 쉬는 것과 비슷하다는 사실이다. 당신이 지금 막 쉰 숨은 중요하다. 하지만 그것이 다음에 쉴 숨보다 더 중요하지는 않다.’
지금까지 당신이 얼마나 많은 성공을 이루었든 앞으로도 계속 성공하기를 바랄 것이다. 성공을 위한 시도를 멈춘다면 그것은 마지막 숨에 의존해 남은 인생을 살아가겠다는 것이나 마찬가지다. _<본문 34쪽>
10배의 법칙의 핵심은 이렇다. ‘원하는 목표보다 10배 더 큰 목표를 설정하라. 그런 다음 목표 달성에 필요하다고 생각하는 행동보다 10배 더 많은 행동을 하라.’ 엄청난 생각을 한 다음에는 엄청난 행동이 뒤따라야 한다. 10배의 법칙에 보통 수준이란 없다. 10배의 법칙은 말 그대로 10배의 법칙이다. 다른 사람이 하는 것보다 10배 더 많은 생각과 행동을 하는 것이다. _<본문 37쪽>
CHAPTER 02 10배의 법칙은 왜 성공 공식인가
‘절대로 목표를 줄이지 마라. 행동을 늘려라.’ 목표를 하향 조정하고, 핑계를 만들고, 어려움을 모면하려고 들면 꿈을 포기하게 된다! 이런 행동은 당신이 궤도에서 벗어나고 있다는 신호다. _<본문 54쪽>
어떠한 프로젝트를 시도하든 ‘모든’ 일에는 당신이 상상한 것보다 더 많은 시간과 돈, 에너지, 노력, 사람이 필요하다고 가정하라. 당신이 처음에 한 계산에다 10을 곱하라. 그래야만 안전하다. 만약 예상보다 10배까지 더 들지 않았다면 정말 잘한 것이다. 크게 실망하기보다 기분 좋게 놀라는 쪽이 더 낫지 않은가. _<본문 56쪽>
성공은 그냥 ‘우연히’ 찾아오지 않는다. 성공은 오랜 시간 쏟아부어온 끈질기고 적절한 행동의 결과다. _<본문 58쪽>
CHAPTER 03 성공이란 무엇인가
사람, 장소, 사물을 불문하고 영속하려면 성공은 꼭 필요하다.
마음속으로든 대화하면서든 절대로 성공을 중요하지 않다고 폄하해서는 안 된다. 성공은 ‘필수’다! _<본문 65쪽>
CHAPTER 04 성공은 당신의 의무다
어떤 성공이 행운의 결과처럼 보인다고 해서 착각하지 마라. 운이 성공을 만들지 않는다. 성공에 완전히 몰입하는 사람이 인생에서 행운을 얻는다. _<본문 77쪽>
당신이 반복적으로 성공을 이룰 수 있다면 이제 성공은 ‘성공’이라기보다 ‘습관’에 가까워진다. 성공이 누군가에는 일상적인 일이 되는 것이다.
성공한 사람은 자기력 같은 것을 지녔다고 묘사되기까지 한다. 그들은 사람들을 끌어당기는 ‘x 인자’ 또는 마법 같은 매력을 갖고 있다. 왜일까? 성공한 사람은 성공을 ‘의무이자 사명이며 책임’으로 보기 때문이다. 심지어 성공을 자신의 ‘권리’라고 여긴다! _<본문 78쪽>
CHAPTER 05 성공은 한계가 없다
성공은 제로섬 게임이 아니다. 성공이라는 게임에는 많은 승자가 있을 수 있다. 성공은 보유량이 한정된 제품이나 자원이 아니다.
성공은 아이디어, 창의력, 재주, 재능, 지력, 독창성, 끈기, 결단력 등에서 한계가 없는 사람들이 창조해내는 것이다. 그렇기에 성공은 절대로 희소하거나 부족한 법이 없다. _<본문 86쪽>
성공이 일부 사람에게만 국한된 것이라거나 성공의 크기에 한계가 있다는 생각은 버려라. 당신과 나는 원하는 것을 원하는 만큼 얻을 수 있다. 그것도 동시에 그렇게 할 수 있다. _<본문 91쪽>
CHAPTER 06 모든 일을 책임지고 통제하라
일어난 모든 일의 원인을 자신에게서 찾아라. 심지어 자신의 통제력 밖에 있다고 생각했던 일까지 자신이 일으켰다고 가정하라. 그렇게 통제력을 발휘하고 책임감을 키워라. 사건들이 그냥 우연히 발생했다고 생각하지 마라. 모든 일은 당신이 한 일 또는 하지 않은 일 때문에 일어난다. 승리했을 때 자기 공로를 기꺼이 인정하려면 실패했을 때 책임도 기꺼이 져야 한다! _<본문 101쪽>
CHAPTER 07 행동의 4가지 수준
불행히도 이 행성에서 살아가는 사람 대부분은 1번에서 3번 수준으로 행동하며 시간을 낭비한다. 즉 아무것도 안 하거나, 뒷걸음치거나, 보통 수준으로 행동하는 선에서 인생을 보내고 만다. 아무것도 안 하기나 뒷걸음치기는 실패의 출발선이다. 보통 수준으로 행동하는 사람은 기껏해야 평범한 존재로 남게 된다. 엄청난 행동량을 보이는 사람만이 가장 큰 성공을 이룬다. _<본문 112~113쪽>
오늘날 우리 사회에는 아마 보통 수준으로 행동하는 사람이 가장 많을 것이다. 이 부류의 사람들은 겉으로는 필요한 만큼 행동을 하며 ‘정상적인’ 삶을 사는 것처럼 보인다. 이런 수준의 행동이 중산층을 만든다. 그런데 이 행동이 실제로는 가장 위험하다. 괜찮은 행동 수준이라고 용납되기 때문이다. _<본문 118쪽>
믿기지 않겠지만 엄청난 행동량을 발휘하는 것이야말로 우리 모두에게 가장 자연스러운 상태다. 아이들을 관찰해보라. 아이들은 끊임없이 움직인다. 어디가 아프지 않은 한 계속 뭔가를 한다. _<본문 121쪽>
엄청난 수준으로 행동하기는 또한 다소 비합리적인 선택을 한 뒤 훨씬 더 많은 행동력을 발휘한다는 뜻이다. 이런 수준의 행동은 어쩌면 사회적 합의를 넘어서는 미친 짓으로 보일 수 있다. 또 엄청난 행동은 언제나 새로운 문제를 일으킨다. 하지만 잊지 마라. 새로운 문제를 일으키지 않으면 당신은 엄청난 수준으로 행동하고 있는 것이 아니다.
엄청난 수준으로 행동하려면 안 좋은 꼬리표가 달리는 일이나 남들의 비난을 예상해야 한다. 당신이 큰 성공을 거두는 순간 당신만큼 행동량을 발휘하지 못하는 사람들은 즉시 당신을 비난할 것이다. _<본문 127쪽>
당신의 유일한 문제는 재능이 아니라 이름 없음이다. 당신의 시도가 성공하게 하려면 지속적으로 끈질기게 노력해야 한다. 엄청난 수준으로 행동한다 한들 당신이 피해를 보는 경우는 절대 없다. 오히려 언제나 당신에게 도움이 된다. 질보다 양이 더 중요하다는 이야기다. 사람들의 관심을 끌면 돈과 권력은 저절로 따라오기 마련이다. 가장 많은 행동을 하는 사람이 가장 많은 관심을 끈다. 그리고 그들은 곧 최상의 결과를 얻는다. _<본문 129쪽>
내가 말하는 지배는 물리적 지배가 아닌 대중을 사로잡는 정신적 지배다. _<본문 130쪽>
CHAPTER 08 보통은 실패 공식이다
보통 수준을 받아들이는 기업은 머지않아 쇠퇴하고 말 것이다. 기본적인 양의 노력만 투입해서는 일을 완수해낼 수 없다. 보통 수준으로 행동하는 사람 대부분은 일의 무게, 속도, 시간, 저항, 타이밍, 예상치 못한 변수 등 다양한 힘에 대처하지 못한다. _<본문 137쪽>
보통 수준의 행동은 보통 이상의 결과를 낳는 법이 없다. 대개 훨씬 못한 결과만 낳는다. 보통 수준의 생각과 행동은 반드시 당신에게 불행과 불확실성, 실패를 가져다준다. 보통 수준에 머무르는 것은 모조리 제거하라. 조언이나 친구도 보통 수준이면 버려라. 너무 심한 말처럼 들리는가? 성공이 당신의 의무이자 사명이며 책임이라는 사실을 잊지 마라. 또한 성공에는 한계가 없다. 그러므로 당신이 어떤 제약에 부딪힌다면 생각과 행동을 보통 수준으로 한 결과일 뿐이다. 보통이라는 개념을 당신 머릿속에서 완전히 지워라. 평범한 사람이 어떤 행동을 하는지 잘 연구해 당신과 당신의 팀은 보통 수준을 선택지로 고려하는 일이 없도록 하라. 곁에 뛰어난 사상가와 행동가만 두라. 보통 수준에 머무르는 것은 불치병에 걸린 것이나 다름없다. _<본문 144쪽>
CHAPTER 09 목표를 10배 더 크게 세워라
사실 많은 사람이 목표에 너무 관심이 없다. 1년에 겨우 한 번 정도 목표를 적어보는 식이다. 하지만 내가 아는 한 1년에 한두 번 하는 일 중 가치 있는 일은 전혀 없다. 당신이 날마다 하는 행동에 따라 당신 삶이 좌우된다. 그래서 나는 항상 2가지 일을 반드시 한다.
1. 목표를 날마다 적는다.
2. 도달할 수 없는 목표를 선택한다. _<본문 150쪽>
목표는 해야 할 행동을 촉진하기 위해 존재한다. 따라서 최대한 목표를 크게, 자주 세워라. 그리고 그 목표를 더 큰 목적들과 결부시켜라.
당신이 세운 목표가 당신의 잠재력을 충분히 발휘하게 하는지 스스로 질문해보라. 대부분의 사람은 그렇지 않다고 인정한다. 현실적으로 달성 가능한 작은 목표를 세우라는 말을 어렸을 때부터 너무 많이 들으며 세뇌당했기 때문이다. 당신이 부모라면 분명히 자녀에게 그런 말을 한 적이 있을 것이다. 아마 당신 역시 부모님 또는 직장 상사나 동료에게 그런 말을 들었을 것이다. 명심하라. 절대 현실적인 목표를 세우지 마라. _<본문 154쪽>
CHAPTER 10 경쟁은 좀팽이나 하는 짓이다
비즈니스 세계에서 사업가는 경쟁하는 대신 시장을 ‘지배’하기를 원한다. 과거에는 “경쟁은 건강한 것이다”라는 말이 맞았다면 지금은 “경쟁이 건강한 것이라면 지배는 면역력 자체다!”라는 말이 더 적절하다. _<본문 163쪽>
‘경쟁’을 목표로 삼지 마라. 대신 자신의 영역을 지배하기 위해서라면 무엇이든 하라. 그래야 다른 사람의 뒤만 쫓다가 시간을 낭비하는 일을 피할 수 있다. 다른 회사가 선두를 달리도록 그냥 놔두지 마라. 업계 선두는 ‘당신’ 회사의 몫이어야 한다. 남보다 앞서야 한다. 남들이 ‘당신’ 뒤를 쫓고 당신처럼 되려고 노력하게 하라. 그 반대가 되어서는 안 된다. _<본문 164쪽>
어떻게 시장을 지배할 수 있는지 궁금한가? 우선 지배하겠다고 결심하라. 그런 다음 다른 사람들이 하지 않는 일을 하라. 이것이 시장을 지배하는 최상의 방법이다. 그렇다. 남들이 하지 ‘않는’ 일을 하라. 그러면 즉각 자신의 영역을 개척하고 불공정한 경쟁 우위를 누리게 된다. _<본문 165쪽>
어떤 영역에서 당신이 가장 먼저 시작하는 사람이 될 필요는 없다. 하지만 그 영역에 들어갔다면 사람들이 그 영역 하면 당신을 가장 먼저 떠올리게 해야 한다. 내 말을 이해했기를 바란다. 집요하고 끈질긴 행동으로 당신이 시장에 전달해야 하는 메시지는 이것이다. “아무도 나를 따라올 수 없다. 나는 사라지지 않는다. 나는 경쟁하지 않는다. 내가 곧 ‘이 영역’이다.” _<본문 168쪽>
CHAPTER 11 중산층에서 벗어나라
하위 중산층은 기본 교육을 받고 연간 소득이 3만 달러에서 6만 달러인 사람들로 미국 전체 인구의 상당 부분을 차지한다. 여기에 속한 사람들은 상위 중산층으로 편입하려고 열심히 일한다. 하지만 경제 위기가 본격화되면 상위 중산층이든 하위 중산층이든 모두 무너지고 만다. _<본문 181쪽>
부유층은 소득이나 부채와 상관없이 여유 있게 살아가며 빈곤층은 국가의 지원을 받는다. 하지만 중산층은 이도 저도 아니다. _<본문 184쪽>
중산층이라는 꿈은 수많은 미국인에게 노력해서 쟁취해야 할 좋은 목표로 홍보되고 받아들여졌다. 하지만 현실적으로 이 꿈은 ‘좋은’ 것처럼 보일 뿐이다. 아니, 차라리 커다란 치즈 덩어리가 놓인 쥐덫으로 묘사하는 편이 더 나을 것이다. _<본문 186쪽>
CHAPTER 12 집착은 질병이 아니라 재능이다
사람들은 어떤 대상이나 사람에게 집착하면 위험하고 해로운 결과를 낳을 수 있다고 생각한다. 그래서 ‘집착’이라는 말에는 부정적인 뜻이 내포되어 있다. 하지만 어느 정도 집착하지 않고 위대함을 달성한 사람이 한 명이라도 있다면 내게 데려와보라. 아마 없을 것이다. 놀라운 성과를 달성한 개인이나 집단은 그 일을 이루려는 생각에 완전히 집착했다. 예술가든, 음악가든, 발명가든, 사업가든, 변화 주도자든, 자선 사업가든 그들이 달성한 위대함은 집착의 결과였다. _<본문 193~194쪽>
흥미롭게도 꿈에 집착한 사람이 마침내 성공하면 미친 사람이라는 꼬리표는 떨어지고 대신 천재, 규칙에서 예외인 인물, 탁월한 사람이라는 명칭이 새로 붙는다. _<본문 197쪽>
CHAPTER 13 올인하고 무리한 약속을 하라
기억하라. 다시 일어나 경주할 수 있는 횟수에는 한계가 없다. 당신이 포기하지만 않으면 실패란 없다! 당신의 에너지나 창의력을 모두 ‘써버리는’ 일은 불가능하다. 아이디어가 고갈되는 일도 결코 없다. 새로운 꿈을 꾸고, 더 많은 에너지를 발휘하고, 창의적으로 생각하고, 상황을 다르게 보고, 거듭해서 전화 걸고, 다른 전략을 사용하고, 끈기 있게 행동하는 능력은 절대 사라지지 않는다. 이 패가 안 되면 다른 패를 던지면 되고, 오늘 안 되면 내일 하면 되고, 이번 기회를 놓치면 다음 기회를 잡으면 된다. 당신이 에너지와 창의력, 끈기를 맡겨놓은 은행이 그것들을 계속 새로 채워주는데 올인하지 ‘못할’ 이유가 어디 있는가? _<본문 205쪽>
고객에게 무리한 약속을 하라! 그리고 그 이상의 것을 주라!
나는 무리한 약속을 할수록 고객에게 제공하는 것이 자연스럽게 많아진다는 사실을 알게 되었다. 무리한 약속을 하는 일은 고객과 나 자신에게 내 역량을 새로운 수준으로 끌어올리겠다고 약속하는 것이나 마찬가지다. _<본문 208~209쪽>
CHAPTER 14 확장하라, 절대 축소하지 마라
수축 뉴스를 들으면 당신은 그것을 확장 신호로 받아들여야 한다. 무턱대고 대중을 따라가서는 절대 안 된다. 대중은 거의 언제나 틀린다. 대중을 따라가지 말고 그들을 이끌어라! 그렇게 하는 방법은 확장하고, 밀어붙이고, 행동하는 것이다. 남들이 무슨 말을 하든 어떤 행동을 하든 상관하지 말고 당신은 확장하라. _<본문 218쪽>
이 세상의 너무나 많은 사람이 저축을 유일한 미덕이라고 믿고 실제로 저축한다. 흥미롭게도 저축을 시작하는 사람은 즉시 다른 모든 것도 자연스럽게 아끼기 시작한다. 돈을 아끼는 것과 자신의 자원을 아끼는 것은 완전히 다른 차원의 일이다. 그런데 사람들은 마치 돈을 절약하는 일과 자신의 에너지, 창의력, 노력을 아끼는 일을 구별하지 못하는 것처럼 행동한다. 온 세상 사람이 돈과 노력을 모두 아끼는 동안 소수의 사람은 둘 다 아낌없이 사용하며 확장했다. 누가 정상에 올랐을까? _<본문 219쪽>
CHAPTER 15 남김없이 불태워라
많은 사람이 기존의 성공에 안주하는 실수를 흔히 저지른다. 당신은 그러지 ‘마라!’ 불이 너무 뜨겁고 거세게 타올라서 경쟁자나 시장이 불을 끌 수 없도록 계속 나무를 쌓아두고 땔감을 넣어라. 불에 계속 연료를 공급해야 한다는, 더 많은 땔감과 기름을 넣어야 한다는 말은 행동을 더 많이 하라는 뜻이다. 이런 식으로 거듭 행동해 엄청난 행동력을 제2의 천성으로 만들어라. _<본문 225쪽>
성공에 수반되는 문제 하나는, 성공이 당신의 관심을 먹고 자란다는 것이다. 성공은 자신에게 가장 많은 관심을 쏟으며 전념하는 사람만 축복한다. _<본문 227쪽>
정말로 대단한 것은 창의력 자체가 아니다. 창의력을 불러일으키는 엄청난 행동력이다. _<본문 229쪽>
CHAPTER 16 두려움은 좋은 신호다
당신이 새로운 수준으로 새로운 행동을 시작하면 곧 두려움을 느끼게 될 것이다. 만약 두려움을 느끼지 않는다면 사실상 적절한 행동을 충분히 하지 않는다는 뜻이다. 두려움은 피해야 할 나쁜 것이 아니다. 오히려 반대로 당신은 두려움을 추구하고 느껴야 한다. 실제로 두려움은 올바른 방향으로 가기 위해 필요한 행동을 하고 있다는 신호다.
걱정이 없다는 것은 당신이 편한 것만 한다는 신호다. 편한 것만 하면 지금 가진 것보다 조금만 더 얻을 뿐이다. 이상하게 들릴지 모르지만 당신은 두려움을 ‘추구해야’ 한다. 두려움을 다시 느낄 때까지 자신을 다음 단계로 밀어붙여야 한다. 사실 내가 두려워하는 단 한 가지는 두려움이 사라지는 것 자체다. _<본문 235쪽>
대부분은 두려움을 도망가라는 신호로 여긴다. 하지만 당신은 그래서는 안 된다. 당신은 두려움을 ‘전진하라’는 신호로 받아들여야 한다. _<본문 237쪽>
마지막 순간까지 준비하겠다는 건 두려움에 먹이를 주겠다는 것이나 마찬가지다. 시간을 끌수록 두려움은 더 강력해진다. 행동하라. 그래야 뭐든 성과가 생긴다. 행동하지 않으면 아무 일도 일어나지 않는 법이다. _<본문 238~239쪽>
다른 사람과 차별화되는 사람, 탁월한 사람은 두려운 일을 하는 사람이다. _<본문 241쪽>
CHAPTER 17 시간 관리라는 잘못된 믿음
내가 보기에 시간 관리와 일-삶의 균형을 걱정하는 건 아무 의미 없다. 그보다 “어떻게 해야 모든 것을 풍요롭게 얻을 수 있을까?”라고 질문해야 한다. (…) ‘둘 중 하나’만 얻을 수 있다는 마인드셋을 버리고 ‘모든 것’을 얻을 수 있다는 마인드셋을 가져라. _<본문 245쪽>
시간을 관리하고 일과 삶의 균형을 추구할 때 가장 먼저 해야 할 일은 어떤 목표가 중요한지 우선순위를 정하는 것이다. 어떤 영역에서 어느 정도로 성공하고 싶은가? 목표들을 중요한 순서대로 적어보라. 그런 다음 당신이 쓸 수 있는 총시간을 정하고 각 목표를 이루는 노력에 시간을 할당하라.
반드시 해야 할 일이 하나 더 있다. 날마다 시간을 어떻게 쓰고 있는지 기록해야 한다. 초 단위로 그렇게 하라. 그러면 당신이 시간을 어떤 식으로 낭비하는지 알게 될 것이다. 성공에 전혀 도움이 안 되는 습관과 행동을 찾아낼 수 있다. 성공이라는 불에 땔감을 공급하지 않는 행동은 모두 시간 낭비다. _<본문 253쪽>
정신 차려라! 아무도 당신을 구원해주지 않는다. _<본문 257쪽>
CHAPTER 18 비판은 성공의 신호다
당신이 비판을 받는다면 그것은 성공의 길로 잘 가고 있다는 확실한 신호다. 비판은 피해야 할 것이 아니다. 성공을 거두기 시작하는 순간 비판에 직면하리라는 예상을 해야 한다. _<본문 261쪽>
비판에 잘 대처하는 유일한 방법은 비판을 성공 공식의 한 요소로 삼아 예상하는 것이다. 두려움처럼 비판 역시 당신이 올바른 행동량을 발휘하고 있으며, 사람들의 주목을 받고 있고, 상당한 성공을 거두고 있다는 신호다. _<본문 264쪽>
내가 아는 사실은, 사람들은 칭찬보다 비판을 먼저 한다는 것이다. 좋든 싫든 성공에는 비판이 따라다닌다. 성공에 계속해서 모든 걸 쏟아부어라. 그러면 머지않아 당신을 깎아내리던 사람들이 당신이 한 일에 찬사를 보낼 것이다. 비판을 성공의 신호로 여기고 10배의 법칙에 따라 계속 행동에 박차를 가하라. 그렇게만 한다면 처음에는 당신 행동을 비판했던 사람들이 나중에는 당신을 칭송할 것이다. 그러니 비판에 복수하는 방법으로 계속 성공하는 것 말고 더 좋은 방법이 있겠는가? _<본문 267쪽>
CHAPTER 19 고객 만족은 잘못된 목표다
고객 서비스는 잘못된 목표다. 고객 증가가 올바른 목표다. (…) ‘고객을 행복하게 만드는 일을 걱정하기 전에 먼저 고객의 관심을 끌고 고객을 창출하는 일에 초점을 맞추어라.’ _<본문 272쪽>
그렇다. 고객을 늘리지 않고서는 고객 만족을 높일 수 없다. (…) 그래서 더 많은 고객을 확보하는 것이 나의 유일한 관심사다. 그런 다음 고객에게 더 많은 것을 준다.
내가 가장 걱정하는 것은 ‘비고객 만족’이다. 비고객이란 우리 제품을 구매하지 않거나 구매하더라도 올바로 사용하지 못하는 사람들이다. 즉 우리 제품을 제대로 경험하지 않아 만족이라는 것 자체를 모르는 사람들이 나의 관심사다. (…) 이것이 고객 만족을 높이는 유일한 방법이기 때문이다. _<본문 273쪽>
기억하라. 당신의 제품이 완벽한 품질을 자랑하더라도 고객 불만은 생긴다. 고객 또한 사람이기 때문이다. 모든 사람을 늘 행복하게 해줄 수는 없다. 불만을 겁내는 실수를 저지르지 마라. 오히려 불만을 부추기고 찾아라. 그리고 해결하라. 고객의 불만은 상품을 개선하는 방법을 고객이 직접 정확하게 알려주는 것이다. 고객을 불쾌하게 할까봐 불안해하며 시장에 접근하면 결코 시장에서 지배력을 확보할 수 없다. _<본문 282쪽>
CHAPTER 20 언제 어디서나 존재하라
‘편재’라는 단어는 언제 어디서나 존재한다는 개념이다. 당신과 당신 브랜드, 당신 회사가 언제 어디서나 존재하면 어떤 일이 벌어질지, 그러면 당신에게 얼마나 강력한 힘이 생길지 상상이 가는가? 불가능해 보일 수 있겠지만 이것이 목표가 되어야 한다.
이 행성에서 가장 가치 있는 것들은 어디서든 구하고 이용할 수 있다는 믿음을 준다. 당신의 아이디어, 제품, 서비스, 브랜드를 누구나 사용하는 것으로 만들겠다는 생각 없이 진정한 성공을 쌓기란 불가능하다. _<본문 289쪽>
최고의 복수는 엄청나게 성공하는 것이다. _<본문 297쪽>
‘당신에게 앙심을 품은 사람들에게 복수하는 최고의 방법은 당신 자신을 널리 알려 그들이 아침에 일어나서 밤에 잠들기까지 당신과 당신의 성공을 보게 하는 것이다.’ _<본문 300쪽>
CHAPTER 21 절대로 핑계 대지 마라
핑계는 당신이 어떤 일을 하거나 하지 않은 이유가 결코 아니다. ‘일어나거나 일어나지 않은 일에 대해 당신이 더 마음 편해지고 싶어서 사실을 수정해 꾸며낸 것, 이것이 바로 핑계다.’
핑계를 댄다고 해서 상황이 달라지지는 않는다. 오직 진짜 이유를 찾아내야 상황을 바꿀 수 있다. 핑계는 자신의 삶과 그런 삶으로 인한 결과를 책임지지 않으려는 사람을 위한 것이다. 노예와 피해자의 삶은 핑계의 연속이다. 그래서 그들은 남들이 쓰고 남은 것만 가지고 근근이 살아가는 운명에서 벗어나지 못한다. _<본문 306쪽>
CHAPTER 22 성공한 사람의 32가지 습관
성공하는 유일한 방법은 성공한 사람들이 하는 행동을 똑같이 하는 것이다. 성공 역시 다른 기술과 다르지 않다. 성공한 사람의 마인드셋과 행동을 똑같이 그대로 하라. 그러면 당신은 스스로 성공을 창조할 수 있다. _<본문 316쪽>
어떻게 해야 할지 확신이 없을 때조차 최상의 대답은 ‘모르겠다’가 아니라 ‘내가 해결하겠다’다.
정보를 알지 못할뿐더러 ‘알려고도 하지 않는’ 사람을 중요하게 여길 사람은 아무도 없다. 모르겠다는 태도는 당신이 신뢰를 얻고 능력을 펼치는 데 아무런 도움이 안 된다. 모르면 모른다고 말해야 한다는 주장에 나는 동의하지 않는다. 그것이 상황을 해결하는 데 무슨 도움을 주겠는가? _<본문 318쪽>
실패, 예기치 못한 사건, 나쁜 뉴스, 저항에도 불구하고 자신의 길을 꾸준하게 가는 능력, 어떤 상황에서도 흔들리지 않고 목적, 정신 상태, 행동을 확고하게 유지하는 능력. 성공한 사람들의 공통된 특징이다. ‘나’는 적어도 타고난 것보다 더 강한 끈기를 발휘한다고 확신한다. 끈기는 사람들이 갖거나 갖지 않은 특성이 아니다. 끈기는 기를 수 있는, 그리고 길러야 하는 특성이다. _<본문 322쪽>
성공한 사람은 세상의 비난과 조롱을 허용하며 구경거리가 되기를 마다하지 않는다. 하지만 성공하지 못한 사람은 뒤로 물러서서 안전한 게임만 한다. “모험하지 않으면 아무것도 얻을 수 없다”라는 명언을 기억하라. _<본문 324~325쪽>
남들이 ‘비합리적’이라고 꼬리표를 붙인 행동을 누군가가 하지 않았다면 우리가 당연하게 여기는 수천 가지 물건에 더해 자동차, 비행기, 우주 여행, 전화, 인터넷 등을 지금 누릴 수 있었을까? 비합리적이 되겠다는 의지가 없다면 이례적으로 탁월한 업적을 이룰 수 없다. 그러니 비합리적인 사람이 되어라. 비합리적인 사람이 세상에 거대한 변화를 일으킨다. _<본문 326쪽>
돈에는 한계가 없다. 한계가 있다면 부를 창출하는 사람의 수에만 한계가 있다. _<본문 329쪽>
나는 게으름과 행동 부족을 죄악이라고 생각한다. _<본문 330쪽>
‘예스’를 당신의 성공 습관으로 만들어라. 아이들에게, 배우자에게, 고객에게, 상사에게, 무엇보다 자기 자신에게 ‘예스’라고 말하라. _<본문 332쪽>
성공하지 못한 사람은 일을 단순히 직업이라고 생각하며 인생을 살아간다. 그러나 성공한 사람은 자기 일을 단순히 돈벌이나 직업이 아니라 ‘종교적 사명’처럼 여긴다. _<본문 343쪽>
조금만 조사해보면 알 수 있다. 큰 성공을 거둔 사람들은 그들이 등장하기 전에는 존재하지 않던 현실을 창조했다는 사실을. 세일즈, 운동, 예술, 정치, 발명 등 어떤 분야에서든 위대함은 현실적인 생각에서 벗어나 자신이 원하는 현실을 창조하겠다는 생각에 집착한 사람들이 이루어낸다. _<본문 348쪽>
게임에서는 가장 똑똑한 사람이 반드시 승리하지 않는다. 자기 사명에 가장 열정적으로 전념할 수 있는 사람이 결국 이긴다. _<본문 350쪽>
자신의 재능과 능력, 정신력을 온전히 활용하라. 그러지 않는다면 윤리적이지 않다. _<본문 352쪽>
다수가 건강하고 행복해야 개인도 건강하고 행복할 수 있다. 다수의 행복이 개개인에게 얼마나 중요한 요소인지 성공한 사람들은 잘 알고 있다. _<본문 353쪽>
기꺼이 불편해져라. 그리고 다른 사람들 역시 불편하게 만들어라. 불편함은 성공의 길로 가고 있다는 확실한 신호다. _<본문 355쪽>
관계를 위로 확장하라. 절대로 옆이나 아래로 확장해서는 ‘안 된다!’ _<본문 356쪽>
성공한 사람의 습관 목록을 잘 숙지하고 늘 가까이 두라. 이 습관을 단순히 ‘할’ 무엇으로 생각하지 말고 ‘당신 존재 자체’의 일부로 만들겠다고 새롭게 다짐하라. _<본문 358쪽>
CHAPTER 23 10배의 법칙 실천하기
꿈과 목표에 합리적이거나 이성적인 태도로 접근해서는 안 되며 가능과 불가능을 구별할 필요도 없다는 사실을 나는 늘 되새긴다. 보통 수준의 생각과 행동으로 계속 살아가다가는 이례적인 성공을 결코 이룰 수 없다는 데 당신도 동의하리라 생각한다.
미래에 당신이 생존해 계속 성장하려면 원대한 생각과 엄청난 행동량, 확장, 리스크 감수는 필수다. 작은 것에 만족하며 조용하게 지내면 계속 그렇게 지낼 수밖에 없다. 그런 마인드셋을 버리지 못하면 아주 가까운 미래에 아무도 당신을 보거나 당신 목소리를 듣지 못할 것이며 심지어 당신이 존재하는지조차 모를 것이다. ‘10배 더 큰 생각과 10배 더 많은 행동’에 전념하라. 바로 이것이 성공한 사람과 실패한 사람을 가르는 중요한 차이다. 지능, 경제력, 인맥이 성공과 실패를 가르지 않는다. 엄청난 행동량 없이는 이 모든 건 힘을 발휘하지 못한다. _<본문 389쪽>
